AI가 결국 일하는 방식까지 바꿨다…3150억달러 인도 IT 산업에 무슨 일이

 AI가 결국 일하는 방식까지 바꿨다…3150억달러 인도 IT 산업에 무슨 일이

인공지능 확산이 소프트웨어 기업의 업무 방식뿐 아니라 돈을 버는 방식까지 바꾸기 시작했다. 세계 최대 IT 아웃소싱 시장 가운데 하나인 인도에서는 오랫동안 유지돼 온 '시간당 비용' 중심의 계약 구조가 흔들리고 있다.

로이터는 21일 AI 도입이 확대되면서 기업 고객들이 IT 서비스 업체에 더 높은 생산성과 가격 인하를 동시에 요구하고 있다고 보도했다. 인도 IT 서비스 산업은 연간 매출 약 3,150억 달러에 달하는 거대 시장이다.

사람을 얼마나 투입했느냐보다 결과가 중요해졌다

기존 IT 서비스 업계에서는 프로젝트에 몇 명의 개발자가 투입됐고 얼마나 많은 시간을 일했는지를 기준으로 비용을 계산하는 방식이 널리 사용됐다.

그러나 생성형 AI가 코딩과 데이터 처리, 고객지원 등 다양한 업무에 활용되면서 상황이 달라지고 있다.

과거 여러 명이 오랜 시간 처리하던 업무를 AI를 활용해 더 적은 인원으로 빠르게 끝낼 수 있게 되자 고객 기업들도 비용 절감을 요구하기 시작했다.

이에 따라 단순히 직원의 근무시간을 기준으로 돈을 받는 방식보다 실제 업무 결과와 성과를 기준으로 비용을 지급하는 계약이 늘어나는 추세다.

AI가 오히려 중견 IT 기업에는 기회

AI 확산이 대형 IT 기업에만 유리한 것도 아니다.

과거에는 대규모 인력을 보유한 기업이 대형 프로젝트 수주에서 유리했지만 AI를 활용하면 상대적으로 적은 인원으로도 높은 생산성을 확보할 수 있기 때문이다.

이에 따라 기술 변화에 빠르게 대응하는 중견 IT 서비스 업체들이 기존 대형 업체와 경쟁하며 새로운 계약을 확보하는 사례도 나타나고 있다.

기업들은 더 싸고 더 빠른 서비스를 요구

IT 서비스 업체 입장에서는 부담도 커지고 있다.

AI를 활용해 생산성이 높아진 만큼 고객들은 같은 비용으로 더 많은 업무를 처리하거나 기존보다 낮은 가격에 서비스를 제공할 것을 요구하고 있다.

에베레스트그룹의 지밋 아로라 최고경영자는 현재 시장 상황이 서비스 제공업체보다 고객에게 훨씬 유리하게 움직이고 있다고 평가했다.

AI 시대, '사람 수'로 돈 버는 사업 흔들리나

이번 변화는 인도에만 국한된 문제는 아니다.

AI가 기업 업무에 본격적으로 적용될수록 많은 인력을 투입해 프로젝트 비용을 받는 기존 IT 서비스 사업모델도 압박을 받을 가능성이 있다.

반대로 AI를 적극적으로 활용해 같은 일을 더 빠르고 저렴하게 처리하는 기업에는 새로운 기회가 될 수 있다.

AI 경쟁이 이제 새로운 모델을 만드는 단계를 넘어 기업의 인력 구성과 계약 방식, 수익 구조까지 바꾸기 시작했다는 점에서 앞으로 글로벌 IT 서비스

산업의 변화가 주목된다.

출처: Reuters, 2026년 8월 21일